Termos de Uso

Capítulo 9 - Contato e Suporte

9.1. Canais de Comunicação

A LookInside disponibiliza canais oficiais para que os Usuários da plataforma AFoot AI ("Plataforma") possam entrar em contato para esclarecimentos, suporte técnico e demais questões relacionadas ao uso da Plataforma.

• Para dúvidas gerais, informações sobre os Termos de Uso ou questões administrativas, o Usuário pode entrar em contato pelo e-mail: contato@lookinside.com.br.
• Para suporte técnico, dificuldades no acesso à Plataforma, relatórios de erros ou qualquer outro problema operacional, o Usuário deve entrar em contato pelo e-mail: suporte@lookinside.com.br.

9.2. Atendimento e Prazos de Resposta

• A LookInside envida esforços para responder às solicitações de suporte no menor prazo possível, garantindo um atendimento eficiente e adequado às necessidades do Usuário.
• O tempo de resposta pode variar conforme a complexidade da solicitação, sendo que problemas críticos e falhas operacionais terão prioridade no atendimento.
• O suporte será prestado preferencialmente por meio eletrônico (e-mail), podendo haver, em casos específicos, outros canais de atendimento a critério da LookInside.

9.3. Relato de Problemas e Sugestões de Melhorias

A LookInside incentiva os Usuários a reportar falhas, inconsistências ou sugestões para aprimoramento da Plataforma.

• O Usuário pode enviar um relato detalhado do problema ou sugestão para suporte@lookinside.com.br, incluindo, sempre que possível, descrição do erro, prints de tela e contexto da ocorrência.
• As sugestões serão analisadas pela equipe de desenvolvimento da LookInside e poderão ser implementadas em futuras atualizações da Plataforma.

9.4. Notificações e Comunicações Oficiais

A LookInside pode entrar em contato com os Usuários para:

• Informar sobre atualizações na Plataforma ou mudanças nos Termos de Uso.
• Comunicar interrupções programadas para manutenção ou eventuais falhas operacionais.
• Solicitar feedbacks sobre a experiência do Usuário para aprimoramento contínuo da Plataforma.

Essas comunicações serão enviadas pelos meios cadastrados pelo Usuário, como e-mail ou notificações dentro da própria Plataforma.

Capítulo 10 - Consentimento do Usuário

10.1. Aceitação dos Termos e Condições

Ao acessar e utilizar a plataforma AFoot AI ("Plataforma"), o Usuário declara que leu, compreendeu e aceita integralmente estes Termos de Uso, comprometendo-se a cumpri-los em sua totalidade. Caso o Usuário não concorde com qualquer disposição destes Termos, deve cessar imediatamente o uso da Plataforma.

10.2. Uso da Plataforma e Responsabilidade Profissional

• O Usuário reconhece que a Plataforma não substitui a avaliação profissional de saúde e que as informações fornecidas pela inteligência artificial devem ser interpretadas com discernimento clínico.
• O Usuário assume total responsabilidade pelo uso dos dados gerados pela Plataforma, comprometendo-se a utilizá-los apenas como suporte para sua prática profissional, respeitando as regulamentações aplicáveis à sua área de atuação.
• O Usuário entende e aceita que a LookInside não se responsabiliza por diagnósticos, condutas médicas ou decisões clínicas baseadas exclusivamente nos resultados da Plataforma.

10.3. Consentimento para Tratamento de Dados

O Usuário consente, de forma expressa e informada, com a coleta, armazenamento e tratamento de seus dados pessoais e dados clínicos anonimizados, conforme descrito na Política de Privacidade da LookInside.

• O Usuário compreende que dados anonimizados poderão ser utilizados para melhoria da Plataforma e dos algoritmos de inteligência artificial, sem qualquer vínculo com informações que permitam sua identificação direta ou indireta.
• Caso o Usuário não deseje que seus dados sejam processados para fins de aprimoramento da IA, poderá solicitar a exclusão conforme descrito na Política de Privacidade, respeitando eventuais obrigações legais.

10.4. Revogação do Consentimento

• O Usuário pode revogar seu consentimento para o tratamento de seus dados pessoais a qualquer momento, mediante solicitação formal à LookInside, enviando um e-mail para contato@lookinside.com.br.
• A revogação do consentimento poderá resultar na suspensão ou limitação do acesso à Plataforma, caso os dados sejam essenciais para sua operação.

10.5. Modificações e Atualizações do Consentimento

A LookInside pode atualizar estes Termos para refletir novas regulamentações ou mudanças na Plataforma. O Usuário será notificado sobre alterações relevantes e, ao continuar utilizando a Plataforma, confirma seu consentimento e aceitação das novas condições.